FAQ

- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?​

​

En nuestra tienda, ofrecemos varios métodos de pago seguros: PayPal, tarjeta y transferencia bancaria. Cuando realizas tu compra, puedes elegir el método que prefieras. Si decides elegir "Transferencia Bancaria", te proporcionaremos los detalles bancarios necesarios para completar la transacción.

 

- ¿Cuál es el tiempo de entrega estimado?

 

​​El tiempo promedio de entrega es de 10 a 20 días hábiles (los días hábiles son de lunes a viernes sin festivos). Basándonos en nuestra experiencia, la mayoría de los pedidos se entregan en los siguientes plazos:

 

- 10 a 20 días hábiles: 85%

- 21 a 24 días hábiles: 10%

- 25 a 30 días hábiles: 5%

 

Estos tiempos pueden variar debido a diferentes factores externos a nosotros, como picos de demanda, festivos o problemas con las empresas de transporte. Más del 90% de nuestros pedidos se entregan en menos de 15 días hábiles.

 

​- ¿Por qué no se muestran actualizaciones frecuentes en el seguimiento de mi envío?​

 

La empresa transportista solo actualiza el estado del envío cuando a variado su estado. En nuestra tienda, enviamos el número de seguimiento una vez que sabemos que el pedido se está procesando internamente. Esto significa que puede haber un tiempo (varios días) entre la confirmación del envío y las actualizaciones visibles en el sistema de seguimiento del transportista. Te confirmamos que, aunque tu seguimiento no tenga actualizaciones aún, el envío está en tránsito y pronto tendrás la información de la fecha de entrega

 

​- ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

 

Ofrecemos las siguientes garantías en caso de retrasos excepcionales:

 

- Reembolso total y devolución de los productos si el retraso supera los 30 días (excepto en productos personalizados). El envío de      la devolución es responsabilidad del cliente.

- Un descuento del 15% en tu próxima compra, sujeto a condiciones específicas.

- En caso de pérdida del pedido después de 60 días sin actualizaciones, ofrecemos el reenvío del pedido o la devolución del dinero.​

 

- ¿Me pueden asegurar la fecha exacta de entrega para mi pedido?

 

Nuestra tienda no puede asegurar una fecha de entrega exacta, especialmente durante periodos de alta demanda como Navidad o Black Friday, debido a que el servicio de paquetería es externo. El plazo que nosotros proporcionamos es una orientación sobre cómo llegan los envíos. Si necesitas tu pedido para una fecha exacta, te recomendamos realizar la compra con suficiente antelación.​

 

- ¿Qué hago si mi pedido llegó con desperfectos?

 

Si recibes un producto con desperfectos, contáctanos a través de nuestro WhatsApp +34 613 928 588 o correo electrónico info@replicascustom.com. Por favor, adjunta fotografías del desperfecto y del documento de entrega adherido al paquete. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución que puede incluir un cupón de descuento, el reenvío del producto o un reembolso. Tienes un plazo de 7 días desde la entrega para realizar la reclamación.

 

- ¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?​

 

Puedes cambiar o devolver productos dentro de los primeros 7 días tras recibir el pedido, siempre que los productos conserven su etiqueta original y no sean personalizados. Los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Para proceder, contáctanos a través de WhatsApp +34 613 928 588 o correo electrónico info@replicascustom.com. Nuestra tienda se reserva el derecho de cobrar la tarifa de reenvío correspondiente por cambios.

 

- ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?​

 

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 48 horas después de realizarlo. Pasado este tiempo, si deseas cancelar, deberás esperar a recibir el producto y luego enviarlo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos (excepto en productos personalizados). El costo de envío del producto cancelado será responsabilidad del comprador. Para cancelar tu pedido, contáctanos a través de WhatsApp +34 613 928 588 o correo electrónico: info@replicascustom.com.

 

- ¿Qué pasa si hay un error en la dirección de entrega?​

 

No nos hacemos responsables de entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia del cliente o devoluciones por parte de la empresa de mensajería. Si hay una devolución, puedes solicitar un nuevo envío pagando un costo adicional.​

 

- ¿Puedo solicitar una fecha de entrega exacta?​

 

No podemos asegurar una fecha de entrega exacta. Sin embargo, nuestras garantías de compra se mantienen en todos los casos.​

 

- ¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla adecuada para mi pedido?​

 

Para asegurarte de elegir la talla adecuada, te recomendamos medir una prenda que te quede bien y compararla  con nuestra tabla de tallas en la web. Esto garantizará un ajuste perfecto para ti.​

 

- ¿Los productos personalizados tienen condiciones especiales?

 

​Sí, los productos personalizados no están sujetos a reembolso en caso de retraso superior a 30 días. Además, no se pueden cancelar ni devolver una vez confirmada la compra, salvo en caso de desperfectos comprobados.​

 

- ¿Qué hago si mi pedido se pierde?​

 

En caso de pérdida del pedido después de 60 días sin actualizaciones, ofrecemos el reenvío del pedido o la devolución del dinero. Contáctanos por WhatsApp +34 613 928 588 o e-mail info@replicascustom.com para resolver esta situación.

 

- ¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

 

El seguimiento de tu pedido se realiza mediante un enlace que te enviaremos por correo electrónico aproximadamente 5 días después de haber realizado y pagado el pedido. A través de este enlace, podrás ver las actualizaciones y el progreso de tu pedido. Siempre revisa tu bandeja de correo no deseado, ya que es posible que el email se encuentre allí. La información del envío solo se proporciona mediante este enlace; no ofrecemos seguimientos a través de email o WhatsApp.

 

​- ¿Ofrecen descuentos para pedidos grandes?

 

Para pedidos de más de 100€, en el apartado DESCUENTOS  encontrarás información sobre los descuentos según la cantidad comprada.

 

​- ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?​

 

Si tu pedido llega incompleto, por favor contáctanos inmediatamente a través de WhatsApp +34 613 928 588 o e-mail info@replicascustom.com. Proporciónanos los detalles del pedido y las partes faltantes. Investigaremos la situación y trabajaremos para resolver el problema lo más rápido posible. Nos reservamos el derecho a decidir la solución a la incidencia.

 

​- ¿Cómo puedo contactarlos para otras consultas?​

 

Para cualquier otra consulta, no dudes en contactarnos a través de nuestro WhatsApp +34 613 928 588 o e-mail info@replicascustom.com . Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.

 

- ¿Qué debo hacer si no recibo respuesta a mi correo electrónico?

 

​Si no recibes una respuesta a tu correo electrónico dentro de las 48 horas, por favor intenta contactarnos nuevamente o utiliza nuestro WhatsApp +34 613 928 588 para asegurarte de que tu consulta sea atendida lo más pronto posible. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención.